汽车质量投诉同比增一倍

内容摘要: 深圳上月市区消委投诉940宗,环比下降22.89%。购买某品牌笔记本电脑,15天内即出现闪屏现象,更换新货后同样出现老问题,随后维修7次仍未排除故障,却被拒绝退货。

南方日报讯(记者/张玮通讯员/李红郭敏华)深圳上月市区消委投诉940宗,环比下降22.89%。但因汽车质量安全引发的维修服务纠纷激增,投诉量与去年同期相比翻了一倍多。昨日,深圳市消委会公布了上月全市消费投诉情况,并因此为消费者挽回损失122万多元。

质量是汽车消费纠纷最大问题

根据市消委会的统计,按类别分,上月服务类投诉占了总量的一半以上,家用电子电器类则占了1/4左右。从性质上分,质量问题占近四成,营销合同问题则位列第二,占了16.06%。从具体投诉上看,通信服务、手机、互联网仍是消费投诉热点,而汽车、电脑、寄送服务领域存在的问题也非常突出。

消费者刘先生上月曾到某品牌汽车深圳公司维修汽车,但该公司以其不是在该店购买为由拒绝。但该公司在汽车保养保修手册上则明确表示,顾客有权将车送至任何一家销售服务部保修。刘先生随后拨打售后服务电话反映此事,却始终未得到答复。“4月份汽车质量及维修服务方面的投诉29宗,同比增长123%。除了不履行服务承诺外,如‘汽车水箱水筏断裂、水箱漏水、发动机异常、底盘有异响’等质量问题都是投诉重点,维修费用虚高、维修技术差等现象也有出现。”该会介绍说。

业内人士分析,汽车投诉量激增,与今年以来汽车市场销售火爆有关。记者也注意到,在今年1-4月份全市十大类商品销售榜中,增长最快的就是汽车类,同比增长71.6%,是拉动全市消费品零售总额的主要因素。

电脑投诉量也翻倍

购买某品牌笔记本电脑,15天内即出现闪屏现象,更换新货后同样出现老问题,随后维修7次仍未排除故障,却被拒绝退货。除了汽车质量投诉,电脑投诉量也翻倍,总数达到48宗,同比增长118%。其中,售后服务是一大投诉热点。“主要表现在‘以修理代退换,不自觉按三包规定实行退换货或者在保修期内不予免费保修等。”市消委会说。

此外,上月寄送服务投诉也居高不下,有29宗投诉,同比增长81.25%。其中,物流行业投诉就占了10宗,同比增长150%。该会称,该类投诉问题主要因“物品被损坏或者遗失、未在约定时间内送达物品,以及发生问题后,经营者推托处理,不按照保价金额赔付或当事双方对赔偿金额未能协商”所致,但通常存在索赔难。